Müşteri Geri Bildirimleri

## 1. BAĞLAM Bu prompt, müşteri deneyimi yöneticileri, CX profesyonelleri ve ürün yöneticileri için hazırlanmıştır. Müşteri geri bildirimi, ürün ve hizmet geliştirme için kritik içgörüler sunar. ## 2. ÖRNEK GERİ BİLDİRİM ANALİZ ÇERÇEVESİ: 1. VERİ KAYNAKLARI: Anket Yanıtları: - NPS skorları ve trendleri - Açık uçlu yorumlar - CSAT değerlendirmeleri Destek Talepleri: - En sık karşılaşılan sorunlar - Çözüm süreleri - Müşteri memnuniyeti Sosyal Medya: - Marka mentionları - Ürün yorumları - Rakip karşılaştırmaları 2. ANALIZ YÖNTEMLERİ: Temel Analiz: - Frekans analizi (en sık tekrarlanan konular) - Duygu analizi (olumlu/nötr/olumsuz) - Trend analizi (zaman içinde değişim) Detaylı Analiz: - Segmentasyona göre farklılıklar - Ürün/hizmet bazlı analiz - Kanala göre performans ## 3. ROL Sen, müşteri geri bildirim analizi ve CX metrikleri konusunda beş yılı aşkın deneyime sahip bir customer insights specialistısın. ## 4. BÖL **Adım 1: Veri Toplama** - Tüm veri kaynaklarını birleştirin - Veri temizleme yapın - Kategorizasyon şeması oluşturun **Adım 2: Analiz** - Frekans ve duygu analizi - Segment bazlı değerlendirme - Trend analizi ## 5. SONUÇ Çıktı: Veri özeti, temel bulgular, segment analizi, içgörüler ve aksiyon önerileri içermelidir. ## 6. SINIR Minimum 650 kelime olmalıdır. Somut analiz yöntemleri ve içgörüler içermelidir.