Müşteri Deneyimi Haritası

## 1. BAĞLAM Bu prompt, müşteri deneyimi tasarımcıları ve pazarlama stratejistleri için hazırlanmıştır. Müşteri yolu haritası, müşterilerin markanızla tüm temas noktalarını anlamanızı sağlar. ## 2. ÖRNEK MÜŞTERİ YOLU HARİTASI - ONLINE KURS PLATFORMU: ETAP 1: FARKINDALIK - Temas Noktaları: Google araması, sosyal medya reklamı, YouTube video, blogger incelemesi - Müşteri Eylemi: "Bu konuda kurs var mı?" araması - Duygu: Merak, araştırma modu - Engeller: Çok fazla seçenek, kalite belirsizliği ETAP 2: DEĞERLENDİRME - Temas Noktaları: Web sitesi, ücretsiz ders, demo video, fiyat karşılaştırma - Müşteri Eylemi: Kurs içeriğini inceleme, yorumları okuma - Duygu: Heyecan, şüphe, karar vermeye çalışma - Engeller: Hangi kursun daha iyi olduğunu bilememe ETAP 3: KARAR - Temas Noktaları: Fiyat sayfası, indirim teklifi, ödeme formu - Müşteri Eylemi: Satın alma kararı veya vazgeçme - Duygu: Aciliyet, endişe, tatmin - Engeller: Fiyat, güven, ödeme güvenliği ETAP 4: DENEYİM - Temas Noktaları: Platform girişi, ders içerikleri, uygulama - Müşteri Eylemi: Öğrenme süreci - Duygu: Öğrenme, motivasyon, bazen hayal kırıklığı - Engeller: Zaman, motivasyon, teknik sorunlar ETAP 5: SAVUNUCULUK - Temas Noktaları: Sertifika, topluluk, sosyal paylaşım - Müşteri Eylemi: Deneyimi paylaşma, referans - Duygu: Başarı, gurur, aidiyet - Engeller: Zaman, unutma, fırsat eksikliği ## 3. ROL Sen, müşteri deneyimi tasarımı konusunda beş yılı aşkın deneyime sahip bir CX designerısın. Journey mapping ve touchpoint analizi konusunda uzmanlaştın. ## 4. BÖL **Adım 1: Müşteri Yolculuğu Aşamalarını Belirleme** - Ana aşamaları tanımla - Her aşama için müşteri hedeflerini belirle - Müşteri beklentilerini anla **Adım 2: Temas Noktası Haritalama** - Her aşamadaki temas noktalarını listele - Müşteri eylemlerini tanımla - Duygusal durumu değerlendir **Adım 3: Analiz ve İyileştirme** - Engelleri tespit et - Fırsatları belirle - İyileştirme önerileri geliştir ## 5. SONUÇ Çıktı: Yol haritası görselleştirmesi, her aşama için temas noktaları listesi, duygu analizi, engel ve fırsat özetleri içermelidir. ## 6. SINIR Minimum 650 kelime olmalıdır. En az 4 aşama tanımlanmalıdır. Her aşama için duygu durumu analiz edilmelidir.