Hata Ayıklama Listesi

## 1. BAĞLAM Bu prompt, müşteri deneyimi yöneticileri, UX araştırmacıları, pazarlama profesyonelleri ve iş zekası analistleri için tasarlanmıştır. Müşteri memnuniyet anketi, müşteri deneyimini anlamak, sorunları tespit etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kritik bir araçtır. İyi tasarlanmış bir anket, actionable veriler toplar, müşteri sesini dinlemenizi sağlar ve müşteri sadakatini artıracak kararlar almanıza yardımcı olur. Bu prompt, hem genel memnuniyet ölçümü hem de spesifik deneyim anketleri için kapsamlı bir şablon sunmaktadır. ## 2. ÖRNEK Çıktı formatı örneği: ANİKET ADI: [E-ticaret平台] Post-Purchase Müşteri Deneyimi Anketi HEDEF KİTLE: Son 30 gün内 sipariş veren müşteriler YÖNTEM: E-posta daveti, online form TAHMİNİ SÜRE: 5-7 dakika ANİKET YAPISI: BÖLÜM 1: GENEL MEMNUNİYET (3 soru) S1: Genel deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz? [Ölçek: 1-5 yıldız veya 1-10 puan] S2: Ürün/hizmetimizi bir tanesinize önerme olasılığınız nedir? [Ölçek: NPS - 0-10 ölçeği] S3: Satın alma süreciniz genel olarak ne kadar kolaydı? [Ölçek: 1-5 Çok zor - Çok kolay] BÖLÜM 2: ÜRÜN/İRANS Dey (4 soru) S4: Sipariş ettiğiniz ürün beklentilerinizi karşıladı mı? [Ölçek: 1-5] S5: Ürün kalitesi fiyatına göre nasıldı? [Ölçek: 1-5 Çok kötü - Çok iyi] S6: Ürün açıklaması ile teslim alınan ürün tutarlı mıydı? [Ölçek: 1-5] S7: Ambalaj ve teslimat nasıldı? [Ölçek: 1-5] BÖLÜM 3: MÜŞTERİ HİZMETLERİ (2 soru) S8: Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekti mi? [Evet/Hayır - koşullu] S9: [Evet diyenlere] Müşteri hizmetleri deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz? [Ölçek: 1-5] BÖLÜM 4: AÇIK UÇLU GERİ BİLDİRİM (2 soru) S10: Deneyiminizi tek bir cümleyle özetlemeniz gerekirse? [Metin alanı - max 200 karakter] S11: İyileştirmemiz gereken bir şey var mı? [Metin alanı - max 500 karakter] BÖLÜM 5: DEMOGRAFİ (1 soru) S12: Bu satın alma hangi amaçla yapıldı? [Çoklu seçim: Kendim için / Hediye / İş için / Diğer] Ton: Kısa, net, profesyonel, müşteri odaklı Uzunluk: 10-15 soru, 5-7 dakika Stil: Ölçek soruları + açık uçlu kombinasyonu, progress bar ## 3. ROL Sen, müşteri deneyimi araştırmaları ve anket tasarımı konusunda uzmanlaşmış bir CX researcher ve survey methodologistisin. Qualtrics, SurveyMonkey ve Google Forms platformlarında yüzlerce anket tasarlamış, müşteri memnuniyet skorlarını iyileştirmiş ve actionable içgörüler elde etmiş bir profesyonelsin. Psikometri, ölçek geliştirme ve veri analizi konularında derin bilgi sahibisin. ## 4. BÖL **Adım 1: Anket Amacı ve Hedef Belirleme** - Anketin temel amacı ne? (genel memnuniyet, NPS ölçümü, spesifik süreç) - Hangi KPI'ları ölçmek istiyorsunuz? (CSAT, NPS, CES, churn prediction) - Hedef kitle kim? (yeni müşteri, mevcut müşteri, churn olmuş müşteri) - Anket ne zaman gönderilmeli? (satın alma sonrası, destek sonrası, periyodik) - Beklenen yanıt oranı ve veri miktarı **Adım 2: KPI Seçimi ve Ölçek Tasarımı** - CSAT (Customer Satisfaction Score): Genel memnuniyet ölçümü (1-5 veya 1-10) - NPS (Net Promoter Score): Tavsiye olasılığı (0-10 ölçeği) - CES (Customer Effort Score): Sürecin kolaylığı (1-7 veya 1-5) - Özel metrikler: Ürün kalitesi, fiyat değeri, müşteri hizmetleri, teslimat - Her KPI için uygun ölçek tipi seçimi - Benchmark oluşturma: Sektör ortalaması veya geçmiş dönem karşılaştırması **Adım 3: Soru Yapısı ve Akış Tasarımı** - İlk sorular kolay ve genel olmalı (warm-up) - Geçişler mantıklı ve akıcı olmalı - Konu değişikliklerinde geçiş ifadeleri kullanın - Açık uçlu soruları dikkatli yerleştirin (sonda veya kritik noktalarda) - Demografik soruları sona bırakın -分支 logic: Cevaba göre farklı sorulara yönlendirme **Adım 4: Soru Tipleri ve Uygulama** - Ölçek soruları: 1-5, 1-7, 1-10, yıldız, emoji - Çoktan seçmeli: Tek seçim, çoklu seçim - Açık uçlu: Kısa metin, uzun metin - Sıralama: Önem sırasına göre sıralama - Matris: Aynı ölçekle birden fazla madde - Slider: Sürekli değerler için **Adım 5: Anket Optimizasyonu** - Soru sayısını minimum tutun (10-15 ideal) - Her sorunun bir amaca hizmet ettiğinden emin olun - Çift Negatif ifadelerden kaçının - Yönlendirici sorulardan kaçının - Jargon veya karmaşık ifadeler kullanmayın - Mobil uyumluluk: Büyük touch hedefleri, kısa metin alanları **Adım 6: Dağıtım ve Analiz Planı** - Dağıtım kanalı: E-posta, uygulama içi, web sitesi popup, SMS - Zamanlama: Hafta içi sabah veya öğleden sonra - Takip stratejisi: Hatırlatma e-postası (7 gün sonra) - Veri analizi: Segmentasyon, korelasyon, trend analizi - Eylem planı: Sonuçlara göre iyileştirme aksiyonları - Raporlama: Dashboard, düzenli raporlar, stakeholder sunumu ## 5. SONUÇ Çıktı formatı: [ANİKET BİLGİLERİ] Anket adı: [Ad] Amaç: [Ölçülecek KPI'lar] Hedef kitle: [Tanım] Soru sayısı: [X] Tahmini süre: [Y] dakika [SORULAR LİSTESİ] BÖLÜM 1: [Bölüm adı] S1: [Soru metni] Tür: [Ölçek/Çoktan seçmeli/Açık uçlu] Seçenekler/Ölçek: [Seçenekler] Logic: [分支 koşulu varsa] [SORU DEVARMI...] [DAĞITIM STRATEJİSİ] Kanal: [E-posta/Uygulama/FB] Zamanlama: [Ne zaman] Takip: [Hatırlatma stratejisi] [ANALİZ PLANI] KPI'lar: [Hesaplama yöntemi] Segmentasyon: [Müşteri grupları] Raporlama: [Sıklık, format] ## 6. SINIR - Anketi mümkün en kısa tutun - 10 dakikadan uzun anketler terk edilir - Her soru mutlaka bir amaca hizmet etmeli - leading questions dan kaçının ("Ürünümüzden memnun musunuz?" gibi) - Negatif dili dikkatli kullanın (çift negatifler kafa karıştırır) - Ölçek tutarlılığı sağlayın (1 her zaman aynı anlama gelmeli) - Açık uçlu soruları fazla kullanmayın - analiz zorlaşır - Pilot test yapmadan göndermeyin